Todas as trocas e devoluções devem ser comunicadas através do nosso WhatsApp (61) 99108-5212, informando o número do pedido e o motivo da troca, respeitando o prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto conforme código de rastreio.
O prazo para resposta da solicitação é de até 48 horas úteis.
Não realizamos trocas ou devoluções de mercadorias sem a etiqueta fixada nas peças, sem embalagem padrão ou de produtos brancos (tais como tênis, sandálias e roupas).
O produto devolvido passará por uma análise e, se for constatado defeito de fabricação, um novo produto — igual ou similar ao adquirido — será enviado ao cliente.
Caso não seja aprovado na análise, o produto será devolvido ao cliente.
NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS USADOS.
Não realizamos trocas de produtos em promoção.
Caso a cliente deseje trocar, é permitida a troca em até 7 (sete) dias a partir da data de entrega do produto.
Não efetuaremos trocas após esse prazo.
Comunicação via WhatsApp
Será necessário o reenvio da peça para nossa loja
O frete de ida é por conta do cliente; o frete de volta é por conta da loja.
Em caso de uma segunda troca pelo mesmo motivo, o custo (ida e volta) será totalmente por conta do cliente
Quando a loja realizar o envio da troca, ela escolherá a modalidade de envio.
Caso a cliente opte por um frete mais rápido, será cobrado o valor da diferença.
Disponibilizamos uma tabela de medidas precisa.
Por isso, por favor, leia com atenção antes de efetuar o pedido.
Não fazemos troca de peças brancas.
A devolução deve ser solicitada através do nosso WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo, no prazo de até 7 dias úteis a partir do recebimento (conforme o código de rastreio).
Arcamos com o frete da devolução (exceto em pedidos com frete grátis, promocional ou categoria SALE). Basta solicitar no nosso número e seguir o passo a passo fornecido.
Aceitamos devolução apenas do pedido completo, não parcial.
Não aceitamos devoluções de produtos com aparência de mau uso ou fora do prazo de 7 dias úteis.
Se a devolução for aprovada:
Compras feitas via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, que pode levar até duas faturas subsequentes para refletir o valor.
Compras via boleto: o reembolso será feito por depósito em conta bancária.
Importante:
Pedidos com frete grátis, promocionais ou com frete fixo promocional terão o custo do frete de devolução por conta do cliente.
Trabalhamos com alguns produtos de primeira linha (como tênis).
Não oferecemos garantia para esse tipo de produto.
Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor para nossas clientes. Por isso, todas as trocas serão analisadas pela equipe Donna Pimenta e, se for o caso, o valor será estornado.
Após o prazo de 7 dias (a contar da entrega), conforme o Código de Defesa do Consumidor, não aceitaremos devoluções nem realizaremos trocas ou estornos.
Em caso de troca por outro produto, ela será feita somente por itens disponíveis em estoque.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO VÁLIDA PARA DONNA PIMENTA.
